POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Be Glamour queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Por eso, antes de solicitar un cambio o devolución, te recomendamos revisar las siguientes condiciones.

PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de cambio o devolución podrán realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio o devolución.

Para que una solicitud sea aprobada, la prenda deberá cumplir con todas las condiciones detalladas en esta política.

CONDICIONES DE LAS PRENDAS

Para aceptar un cambio o devolución, la prenda deberá:

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• No haber sido usada ni lavada.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• No presentar manchas de maquillaje, desodorante, cremas u otros productos.

• No presentar olores a perfume, lociones, humo u otros olores externos.

• No presentar alteraciones, modificaciones o daños ocasionados después de haber sido recibida.

•

Be Glamour se reserva el derecho de rechazar la solicitud si, al revisar la prenda, esta no cumple con las condiciones anteriormente mencionadas.

ARTÍCULOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

No se aceptarán cambios o devoluciones de:

• Prendas que hayan sido usadas o lavadas.

• Prendas sin sus etiquetas originales.

• Prendas manchadas, deterioradas o alteradas.

• Prendas que presenten olores a perfume, lociones u otros productos.

• Artículos identificados como  OFERTA, salvo cuando corresponda legalmente por defectos o errores en el pedido.

• Productos que, por razones de higiene, tengan restricciones de cambio conforme a la normativa aplicable. 

Te recomendamos revisar cuidadosamente la talla, descripción y características de cada producto antes de finalizar tu compra.

NOTA DE CRÉDITO

Be Glamour no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, talla o elección de la clienta.

Cuando una devolución sea aprobada bajo estas circunstancias, el valor correspondiente a la prenda será emitido mediante una nota de crédito para una futura compra en Be Glamour.

La nota de crédito corresponderá al valor aprobado de los productos devueltos y no incluirá los costos de envío.

Esto se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a la clienta conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

Los costos asociados al envío de una prenda para cambio o devolución serán responsabilidad de la clienta cuando la solicitud se origine por motivos como talla, preferencia, color o cambio de opinión.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

En caso de requerirse un segundo envío para recibir una nueva prenda, la clienta deberá cancelar el costo correspondiente antes de realizar el despacho.

Si Be Glamour hubiera enviado por error una prenda, talla o producto diferente al solicitado, evaluaremos el caso y, una vez confirmado el error, Be Glamour asumirá los costos de envío correspondientes.

DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA

Es responsabilidad de la clienta verificar cuidadosamente que la información proporcionada al finalizar la compra sea correcta y completa.

Esto incluye:

Nombre completo · Número de contacto · Provincia · Ciudad · Dirección de entrega · Referencias necesarias

Si después de realizar la compra notas que ingresaste una dirección incorrecta, debes comunicarte con Be Glamour inmediatamente para solicitar la corrección antes de que el pedido sea despachado.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si el pedido es devuelto a Be Glamour debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque no pudo realizarse la entrega por causas atribuibles al destinatario, la clienta deberá cancelar el costo correspondiente a un nuevo envío.

PRENDAS CON FALLAS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si recibes una prenda con una posible falla de fabricación, un producto diferente al solicitado o existe algún inconveniente con tu pedido, deberás comunicarte con nuestro equipo dentro de un máximo de 3 días calendario desde la recepción del paquete.

Para poder revisar el caso, te solicitaremos:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Número de contacto.

• Fotografías o videos claros del producto y del inconveniente presentado.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará el procedimiento correspondiente.

Una vez comprobado que se trata de una falla atribuible al producto o de un error cometido por Be Glamour, gestionaremos la solución correspondiente conforme a esta política y a la legislación aplicable.

PROCESO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Antes de enviar cualquier prenda, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

No envíes una devolución sin haber solicitado previamente la autorización de Be Glamour.

Una vez autorizada:

1. Empaca cuidadosamente la prenda.

2. Asegúrate de que conserve sus etiquetas y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibida.

3. Realiza el envío a la dirección proporcionada por nuestro equipo.

4. Conserva la guía y comprobante de envío hasta finalizar el proceso.

Una vez recibida la prenda, nuestro equipo realizará una revisión para comprobar que cumple con las condiciones de devolución.

APROBACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Recibir una prenda en nuestras instalaciones no significa que la devolución haya sido automáticamente aprobada.

Una vez recibido el producto, Be Glamour verificará su estado.

Después de la revisión, informaremos a la clienta si la solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Si es aprobada, la nota de crédito correspondiente será procesada en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

PAQUETES PERDIDOS O CON NOVEDADES EN EL ENVÍO

Si tu pedido presenta una demora o posible pérdida durante el transporte, comunícate con nuestro equipo para que podamos ayudarte a realizar el seguimiento correspondiente con la empresa transportista.

Be Glamour colaborará con la clienta en el proceso de seguimiento y reclamación ante la empresa encargada del envío.

Cuando el sistema de la transportadora registre un pedido como correctamente entregado, cualquier reclamo posterior será revisado conjuntamente con la empresa de transporte antes de determinar la solución correspondiente.

En caso de pérdida confirmada durante el transporte, se procederá de acuerdo con el resultado de la investigación de la empresa transportista y las condiciones aplicables al envío.

IMPORTANTE

Antes de realizar tu compra, te recomendamos:

✓ Revisar nuestra Guía de Tallas.

✓ Leer la descripción de la prenda.

✓ Verificar cuidadosamente tu dirección de entrega.

✓ Revisar esta Política de Cambios y Devoluciones.

✓ Contactarnos antes de comprar si necesitas asesoría.

Al realizar una compra a través de nuestra tienda online, la clienta declara conocer y aceptar las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana aplicable.

¿NECESITAS AYUDA?

Nuestro equipo de Be Glamour está disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido, cambio o devolución.

Be Glamour

Santo Domingo, Ecuador